主修专业:互联网/电子商务IT服务（系统/数据/维护）

计算机能力:熟练操作OFFICE等办公软件操作

工作经验及要求:

1. 有两年以上网店客服或线下零售客服工作经验
2. 熟悉客户服务、物流及订单处理的基本流程
3. 了解网络销售平台的运作，可独立完成，熟悉互联网营销及推广手段和方法
4. 普通话流利，声音清晰，语言表达能力良好，
5. 较好的人际沟通、组织协调及应变能力，有耐心、责任心

   工作内容

1. 负责在线咨询受理，在线商品/活动推荐，给到顾客购物建议，协助客户完成购物下单
2. 负责网店进销存管理，顾客售后服务及退货退款、换货的处理；
3. 升级投诉登记，升级投诉处理，客户关怀回访
4. 协助主管做好其他交办的工作
5. 与网站平台沟通，安排各种促销活动的策划和实施
6. 协助市场部进行网络进行推广，提升产品的点击量、浏览量和转化率
   主管交办的其他任务

7.具备基本的客户服务理念，或经工作实践、培训后具备相应的能力

8.大专或以上学历 , 熟练使用 Word 、 Excel 、 PowerPoint 等办公软件工具

 

上班地点:上海市松江区九亭镇沪松公路1177号B栋2楼